08 octobre 2006

Puces électroniques et études marketing (oct 06)

Les nouvelles technologies qui facilitent le travail des entreprises ne s’imposent pas seulement en fonction d’un critère efficacité/coût car elles modifient la collaboration entre entreprises partenaires
Source : mission sur les TAGS RFID pour France Télécom, Janvier 2005

- Votre cadeau est livré à tante Suzanne en 48h chrono : un TAG RFID solidaire du sac postal a permis d’optimiser la circulation de millions de colis et de tenir le délai
- Vous franchissez la ligne d’arrivée du semi marathon de Paris en 11.268ème position (bravo !) : un TAG RFID cousu dans votre dossard vous a identifié et a permis de calculer votre temps
- Le cours mondial du café augmente : grâce au TAG RFID installé sur le linéaire, le chef de rayon de votre hypermarché change le prix affiché de votre marque préférée sans quitter son bureau

Le TAG RFID est un marqueur, un couple puce/antenne apposé sur un produit, permettant son identification à distance grâce à un lecteur qui capte les informations contenues dans la puce. Sans que nous nous en rendions compte, il est de plus en plus présent dans notre vie quotidienne.

Collé très en amont sur un produit fini élaboré, le TAG facilite le travail des acteurs qui prennent tour à tour en charge ce produit : d’atelier en atelier l’industriel contrôle mieux son processus de fabrication, puis le transporteur suit individuellement chaque produit jusqu’à destination, enfin le distributeur vérifie et optimise son stock.

Qu’en déduire sur les études de marché consacrées à ce type d’applications ? Qu’elles doivent suivre au plus près la chaîne de création de valeur pour détecter les éventuelles résistances ! Si le distributeur édicte pour le TAG un cahier des charges incompatible avec celui du fabricant ou si le transporteur rejette le TAG parce qu’il bouleversera trop ses méthodes de travail, il y a peu de chances qu’un projet collectif aboutisse et que l’innovation voit le jour rapidement.

Dans le cadre d’une étude d’opportunité, le cabinet d’études marketing doit :
- interroger des « filières » complètes (dans notre exemple : industriel/transporteur/distributeur) plutôt que saupoudrer les enquêtes dans un grand nombre de secteurs d’activité
- détecter les obstacles de tous ordres (technique, financier, organisationnel, psychologique … ou simplement l’inertie) qui freineront l’implantation de la technologie autant que les progrès qu’elle permettrait de réaliser
- cultiver la curiosité, le bon sens et la candeur, des vertus qui ont fait leurs preuves

posted by PierreBATTON @ 8:38 PM